如今，對已經到來的“5G時代”，不但眾多的手機用戶選擇“敬而遠之”，就連起初使用的用戶，也爭相重回4G。近日，有報道稱：5G已經鋪開，但“釘子戶”死守4G。劍指用戶“不領情”，暗示運營商將亮“狠招”。
5G者，第五代移動通信技術也，具有高速率、低時延和大連接等特點，是實現人機物互聯的網絡基礎設施。按理說一經問世，理應得到社會的廣泛接受，但事實卻并非如此，難怪媒體為之“大呼小叫”“鳴冤叫屈”。誠然，5G如同一條更寬闊的公路，不僅修建成本高，而且需支付相對高昂的維護成本。投入使用后，這些信息之車輛卻不愿“駛入”，讓其無法展示價值。因此，運營商為之著急上火，也在情理之中。
從去年開始，媒體上便刮起了“5G風”，眾專家紛紛為5G奔走呼號，宣揚5G的種種好處。然而其作為一種新生的通信技術，好與不好，眾手機用戶心中自有一桿秤，專家與輿論能左右一時，卻不能長久。作為一種更高效的通信技術，確實不乏用戶爭相投身到5G陣營。在筆者身邊也不乏5G的青睞者，不僅及時更換了手機，而且還選擇了5G的套餐，滿心期盼著5G帶來諸多好處。
但是隨著5G的投入使用，這些先行者不但未能感受到其好處，而且費用增加、使用不便等問題卻浮出水面。為此，不但這些“先行者”選擇“退出”，而且更多企圖加入者，也紛紛選擇繼續“死守4G”。作為新生事物，剛處起步時，面臨這樣那樣的問題，本在所難免，理應給予足夠的理解。但是克服新生事物的短板與漏洞，本就不是“用戶”的責任，而當由營運商為之“買單”。因此，面對眾手機用戶“死守4G”，更需反思的不是用戶，而是營運商自己。
為此，運營商應當多方查找用戶“死守4G”的原因，并及時查漏、補缺。要深入“死守”的用戶之中，與之平等進行溝通，讓其說真話、實話，讓其將隱藏于內心的原因，全部道出來，分門別類，進行歸納分析。同時，針對“死守4G”的手機用戶道出的原因，集思廣益，立足需求角度，分別采取不同對策，迅速解決。比如加快基礎設施建設，不斷提高5G信號的覆蓋面;加快技術攻關力度，讓5G運行更快、更好等。
更為重要的是要心系5G手機用戶，切實降低其使用價格，讓其得到實實在在的實惠。推陳出新，5G閃亮登場，不是做虧本買賣，而是為實現“盈利”。但一開始就想到“利”，且讓5G用戶為其高昂的運行成本“買單”，勢必會趕走“客戶”，顯然不妥。
商有商道，任何新生營造模式，起初大多不可能“一帆風順”，出現虧損，實難避免。為此，要立足長遠，信守“承諾”，適當降低5G價格，讓客戶真真切切感受到其帶來的實惠，取信于客戶，讓更多客戶從“死守陣營”中走出。
5G已經鋪開，但“釘子戶”死守4G，固然不該。要讓眾手機用戶放棄“死守”，需要的不是指責，不是急于亮“陰招”“狠招”，而是胸懷客戶，立足用戶角度，思考與解決問題。因此，真正需要反思的恰是運營商。（作者 尚凡）
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