3萬多個政務網站實現無障礙服務，視障人士——

我用耳朵“看”世界

近年來，我國政府和社會各界積極推進信息無障礙建設，取得了明顯成效。隨著圖片轉語音、文字識別等技術的發展，視障人士借助互聯網，打開了新“視”界，獲得感不斷增強。信息無障礙技術日趨成熟，如何進一步推廣和應用?

對視障者而言，互聯網不僅是豐富生活的方式，是融入社會的重要渠道，更是實現自理自立、改善生活的手段。近年來，我國政府和社會各界積極推進信息無障礙建設，為視障者打開了新“視”界。然而，信息無障礙技術的推廣和應用仍有不少改進空間，一些“障礙”仍有待“清除”。

信息“障礙”有哪些?

底層設計不足，很多互聯網產品無法順利“讀”出來

創辦隨手科技時，焦義剛沒有想到盲人會是記賬理財產品的客戶，更沒想到盲人使用產品時會有哪些不便。

2018年，隨手科技與深圳信息無障礙研究會合作，對產品進行優化改造。研究會有一支盲人工程師團隊，他們會測試網站、手機應用產品信息無障礙情況，并將發現的問題和建議提交給研發者。

深圳信息無障礙研究會負責人梁振宇介紹，借助圖片轉語音、文字識別等技術，包括微信、淘寶、高德地圖、滴滴打車等在內的常用互聯網產品，已經能被視障者較好地使用。但還有很多互聯網產品，無法順利地被讀屏軟件“讀”出來，需要進一步優化。

例如，有些音樂類APP，播放按鈕只是一個圖標，沒有添加說明文本。這對健全人來說沒有問題，但軟件在讀屏時卻只能生硬地說出“按鈕”兩個字，無法說出它的具體含義，這就不利于視障者接收信息。

這樣的“檻”還有不少。比如，一些重要或者危險的按鈕，為引人注意，往往會標示成紅色，但視障者得不到此類提示，常會導致一些誤操作;一些產品在設計開發時，會留下一些無意義的空字節，正常情況下不顯示，但這些多余的元素會被朗讀出來，導致許多停頓或無意義的重復。

2018年底，上海市殘聯舉辦了一場研討會，視障用戶反映了一些上網“障礙”：一些客戶端資訊朗讀困難;在社交軟件中打開電子文檔，有時候讀不出來;一些外賣軟件，要關閉讀屏功能，才能在菜單欄上點餐等。

國家信息無障礙公共服務平臺副主任黃暢認為，部分網站信息無障礙建設不盡如人意，與在“打地基”時沒有考慮信息無障礙有很大關系。

“理想的狀況是，互聯網產品在底層設計時，就考慮到信息無障礙的要求。”梁振宇說，就像一座居民樓，如果在設計建造時沒有電梯，后來又不得不加裝，不僅提高了成本，還有可能會破壞基礎結構。

網絡盲道咋建設?

不僅是“加分項”，更應是“必選項”

近些年，中國盲文出版社信息無障礙中心主任何川一有機會就會到一些互聯網企業去交流，他想讓對方知道：盲人也有上網需求，為便于盲人使用，產品需要做些優化。讓何川感到欣慰的是，大多數企業非常友好，會參考他的意見改進。

“互聯網企業愿意為我們盲人做優化，但這并不是推行信息無障礙的合理方式。”何川說，“企業很多，我們不可能一家一家地告知。”

從事信息無障礙工作多年的何川認為，信息無障礙技術已經很成熟，之所以沒有在所有互聯網產品中推廣，是因為很多人把這項工作看成是獻愛心，是在做慈善，是加分項，而不是必選項。

2003年左右，信息無障礙開始進入我國公眾視野，經過十幾年的努力，取得了不小的成績。黃暢表示，我國黨政機關、事業單位網站中，完成信息無障礙建設的已有3萬多個，但不少社會服務網站提供信息無障礙服務還很欠缺。

2008年我國修訂通過的《殘疾人保障法》，2012年國務院頒布的《無障礙環境建設條例》，以及2016年公布的《關于加強網站無障礙服務能力建設的指導意見》，都對互聯網無障礙建設提出了明確要求。但這些法律或規定是原則性的意見指導，缺乏強制的約束力。何川說，要推進信息無障礙，還需要強制且具體的手段。

黃暢說，一些人還存在認識誤區，認為信息無障礙只是為視障者服務。每個人都可能因為衰老、傷病等，面臨信息獲取障礙，雖然它對視障者更有必要，但它服務于所有人。“我們應該有這樣的意識：做信息無障礙，今天是為盲人、為你的爺爺奶奶，明天是為爸爸媽媽，后天就是為我們自己。”

技術應用咋推廣?

培養專業人才，建立標準落實監督機制

“高校計算機教學中能開設一些信息無障礙課程就好了。”這些年，中國盲協主席李慶忠跑了不少高校。

李慶忠告訴記者，我國信息無障礙的專業人才非常匱乏，近年來，全國只有蘭州大學等極少數高校開始注重這方面的工作。“如果未來的工程師不懂信息無障礙，沒有這種意識，他們今后在開發產品時怎么會考慮到便于視障者使用呢?”李慶忠說。

焦義剛在做產品的無障礙優化時，也深感人才的缺乏：“視障者上網的思維方式、使用習慣，與健全人不同。沒有接受專門的培訓，程序員很難從盲人的角度去思考。”

業界專家表示，按照國際慣例，互聯網產品的信息無障礙建設，有一套規范的標準，理論上相應的代碼應該參照標準來編寫。20多年前，萬維網聯盟制定了一系列關于Web無障礙的標準、規范、檢測方法和技巧，并與世界各地政府、企業等攜手合作，在全球推廣。

2012年，我國工信部發布新一版的《網站設計無障礙技術要求》，對于網站建設提出了無障礙的標準。然而標準的執行并不理想，比如，有些網頁的組件無法通過鍵盤操作，盲人訪問效率低，信息服務內容丟失較為嚴重等。

李慶忠認為，信息無障礙建設時，一些標準執行不理想，除了缺乏強制規范外，還因為沒有標準落實的監督機制。他建議，可以設立相應的機構，負責監測這方面的工作。

“信息無障礙建設需要頂層設計，希望它能成為公共服務基礎設施規劃的一部分。”黃暢說。(記者 喻思南)

關鍵詞： 無障礙服務