電子化服務平臺、優化輔具適配、電商就業創業……近年來，依托“互聯網+”數字化技術，越來越多的殘疾人逐漸享受到更高水平、更高質量的服務關懷與培訓指導，工信部與中國殘聯日前印發《關于推進信息無障礙的指導意見》，著重消除殘疾人等群體在信息消費資費、終端設備、服務與應用等三方面障礙。

遠程治療，織密康復“保障網”

“原來我一直覺得遠程治療很難見效，但事實證明，通過視頻見面，孩子可以在網課上聽老師指令溝通，訓練效果十分明顯。”廣西玉林市興業縣蒲塘鎮村民小林的兒子患有自閉癥，為了帶孩子求醫問藥，小林一家東奔西走多年，但孩子的病情不見起色。

抱著試一試的態度，小林接受了興業縣殘聯提供的“互聯網+康復服務”，由殘聯委托有資質的康復機構對孩子“量身”制定康復方案，有序進行生活自理、居家感統、居家衛生等線上課程訓練。

“機構每天都會分享適合孩子的學習資源，如洗手兒歌、認識病毒繪本故事、律動操等，孩子十分愿意跟隨老師一起模仿練習，看到孩子一天天地進步，我是打心眼里高興。”不僅如此，小林還加入了縣殘聯組建的殘疾兒童康復監護人微信群，通過這一溝通平臺，不僅康復工作者能動態了解孩子恢復進展，而且像小林一樣的家長也能受到專業知識培訓與康復訓練指導，切實保障兒童得到及時的康復服務。

為確保殘疾人康復取得實在效果，江蘇省淮安市有效利用“互聯網+”實現線上監管與線下服務相結合，于2019年建成“互聯網+精準康復”平臺，對全市30余家康復機構進行指導監管。

項目負責人表示，該平臺會根據康復機構實際情況設置康復人數上限，平臺還要求康復機構定期上傳康復人員資料，在保護隱私的前提下，實時監控康復效果和機構運行情況，真正做到服務透明，保障質量。

線上申請，讓輔具更有“溫度”

殘疾人服務之所以特殊，就在于其個性化服務需求強，無法形成通用化服務模式。在智能化時代，中國正順應形勢發展需要，積極探索“互聯網+輔具服務”新供給模式，讓扶殘助殘更有溫度。

“不用自己出門，就能換上新輪椅，這感覺可真不錯。”近日，家住江蘇省如皋市如城街道的王建華，通過掃描二維碼關注“如皋市殘聯微服務”公眾號后，成功申請了一輛新輪椅。

王建華告訴記者，以前申請輔具，他需要先遞交紙質申請，等待審核通過后，才能到指定地點進行集中適配，時間久不說，出門一趟也極不方便。“現在可不一樣了，直接網上下單，隨時適配，服務人員都特別貼心。”坐上新輪椅，王建華樂得合不攏嘴。

為完善殘疾人服務體系，如皋市殘聯開通“互聯網+”輔具適配系統，力圖用“量體裁衣”式的惠民舉措滿足殘疾人的個性化需求。“目前，輔具適配系統可實現手機終端、電腦終端互通，并與中殘聯和省、市有關網絡數據系統相連接，真正實現殘疾人辦證和服務需求‘最多只跑一次’的目標。”如皋市殘疾人服務中心主任夏建國表示。

若要真正做好輔具適配優化服務，還需要有專業評估團隊的介入。成都市龍泉驛區引進基于互聯網、以大數據為支撐的專業系統，組建以家庭醫生為主導的工作隊伍，實現了輔具評估從“傳統入戶問需”到“在線專業評估”的升級轉變。

有關專家表示，探索“互聯網+輔具服務”模式，要堅持“需求導向”和“問題導向”，在創新中不斷挖掘和滿足需求，進而讓輔具服務更加便利可及。

電商時代，為就業創業賦能

“全國視障群體人數大約有1800萬左右，90%從事推拿工作，要想改變我們這個群體的生存現狀，唯有多元化就業。”電商時代的到來，直接將殘疾人就業創業由“被動”變為“主動”，山東“90后”視障小伙蔡聰渠對此感觸頗深。

因為先天性白內障，蔡聰渠出生后不久便做了晶狀體摘除手術，視力極為微弱。一次偶然機會，蔡聰渠了解到低視力群體可以借助讀屏軟件承擔線上云客服工作，他立即著手創業，嘗試插件開發。

2019年，在阿里巴巴客戶體驗事業群的幫助下，蔡聰渠在寧波成立了視障云客服基地。

“我們的員工有200多人，是來自全國各地的視障人士，他們對于云客服這份工作非常滿意，有的人收入甚至能達到‘破萬’水平。”蔡聰渠介紹說。

除了云客服，當主播賣貨也成為殘疾人就業新潮流。51歲的侯振發是吉林省德惠市永生村人，因打工時受傷導致下肢高位癱瘓。在駐村工作隊的幫扶下，侯振發開始每天手機直播，推介手工草編作品。

業內人士建議，互聯網時代給殘疾人就業創業帶來了難得的新機遇，各級政府及有關部門要制定切實有效的幫扶措施，打造完備的殘疾人就業創業服務網絡，更好地為殘疾人就業創業鋪平道路。(記者 劉樂藝)

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