大零售轉型背景下，銀行業務焦點由B端頭部客戶，轉向C端大眾長尾。面對客群轉換，銀行面臨新的挑戰——銀行業下一個巨大的市場空間將會是個人的金融需求，如何在C端用戶

大零售轉型背景下，銀行業務焦點由B端頭部客戶，轉向C端大眾長尾。面對客群轉換，銀行面臨新的挑戰——銀行業下一個巨大的市場空間將會是個人的金融需求，如何在C端用戶爭奪戰搶占先機? 如何與客戶產生更多的有效的連接及觸達?如何有效提升客戶活躍度，吸引并留住優質年輕客群?成為大零售戰略下銀行客戶運營的重要課題!

即信Fintech智研中心認為，踐行渠道通、交互通、數據通的“社交化運營”，是銀行爭奪C端用戶的基礎，也是提升銀行爭奪C端用戶實力的重要科技戰略。社交化運營的本質是銀行與客戶的交互，交互的基礎支撐是通信觸達，觸達的過程通信渠道貫穿其中。

隨著通信渠道呈現出了爆發式增長，銀行紛紛調整營銷策略，通過接入多渠道媒體，構建全渠道營銷體系，擁抱新興社交媒體，進行全域營銷服務。通過構建的構建全渠道營銷體系，銀行可多觸點直連客戶，實現精準個性化推薦，并結合社交運營效果分析，持續反哺精耕。

而即信ICC融合通信中臺可從“全域觸達”、“精準推薦”這兩個方面賦能銀行，推動銀行社交化運營轉型，從而爭奪C端用戶，實現彎道超車。

　　ICC可實現全域觸達

根據CNNIC的統計，截至2020年3月，我國網民規模達9.04億，上網時長呈逐年增長趨勢。在社交媒體已經全面滲透社會生活的各個方面的背景下，80后、90后已經逐漸成長為線上移動支付與數字銀行的主力用戶，占比近70%。

這批群體更加追求交互的敏捷性，消費決策由偏好現實體驗、信任權威逐漸轉為主動在網絡渠道收集多方信息，相信自我判斷。

　　(消費決策行為差異演變)

所以對于銀行來說，通信渠道越多，交互觸達越豐富，社交化運營的鏈路越密集，銀行在基礎的用戶觸達層面就越占優勢。

而即信ICC融合通信中臺通過將市面上的通信渠道、社交媒體進行預置集成，并通過統一消息接口與銀行的業務系統群對接，以插件式架構支撐銀行通信渠道的高效擴展，實現通信即服務。

　　(圖片來源：玄武科技·即信)

ICC可實現精準推薦

隨著我國經濟發展進入新常態，經濟增速放緩和人口紅利消退的問題日益凸顯，這意味著企業通過營銷獲得新用戶的難度日益增大，市場營銷進入了“增量獲客”和“存量活客”的雙輪時代。由此，個性化精準營銷已然成為大眾共識。

在個性化精準營銷已然成為共識的當下，“智能+”將是其未來進一步發展的方向。目前的精準營銷尚處于后臺構建畫像，分析數據，給出決策支撐的階段，決策的落地仍需要耗費大量的人力去執行。

而即信ICC融合通信中臺在打通各通信渠道，整合通信資源的基礎之上，可結合用戶畫像、業務屬性，實現個性化營銷內容的智能貼片，銀行只需花幾分鐘在發送策略中進行相應的設定，平臺便可自動執行個性化推薦的操作。

　　(圖片來源：玄武科技·即信)

此外，提到精準化、個性化，人們往往想到的是大數據分析等相關技術，但若各渠道信息彼此封閉，數據匯總需分別對接渠道或人工錄入，且不說工作量巨大，各渠道反饋的數據維度也不能保證完全一致，數據匯總難度大且維度不一致，又何談大數據分析呢?

而即信ICC融合通信中臺除了通過渠道平臺融合和業務系統統一對接，提升通信架構可拓展性、穩定性，更核心的是形成“渠道接入→渠道管理→消息發送→數據反饋→統籌分析→優化策略→(新)消息發送”的完整通信鏈條閉環，為實現精準營銷、個性化運營提供必備的技術支撐。

　　(圖片來源：玄武科技·即信)

在當下的市場之中，銀行要想與客戶建立持續長久而符合需求價值的關系，從單次的“買賣”變成長久的“共生”，就離不開持續觸達交互、挖掘用戶需求的精準營銷服務。隨著5G技術的發展，以用戶為中心，構建anytime&anywhere的社交化運營生態，實現渠道通、交互通、數據通的“社交化運營”在C端用戶爭奪中將越發重要。而即信ICC融合通信中臺將助力銀行開啟社交化運營新時代，對銀行搭建中臺化通信基礎設施、全域觸達客戶、踐行精準營銷和個性服務打下扎實的基礎。

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