隨著云計算、工業互聯網、移動互聯網等技術的不斷發展，越來越多的行業開始嘗試融入信息技術實現升級轉型。但數字化轉型的復雜性，在升級過程的各個階段，對實踐者尤其是中小企業提出不少挑戰。如何才能在數字化轉型賽道上脫穎而出并保持人才、資本和品牌的優勢?

2020年12月27日，“騰訊云啟數字化轉型計劃”培訓在長沙云啟基地開課，作為首批入選“數字化轉型伙伴行動(2020)”的企業，騰訊一直關注中小企業數字化轉型進程，并相繼在珠海、沈陽、南京成功舉辦系列課程。

本次長沙站課程延續了系列課程的專業和開放，特邀德勤學院秘書長田圣海、德勤管理咨詢總監鄭科等大咖圍繞企業數字化轉型與設計思維發表了精彩的課程分享，并與來自包括長沙銀行、國家電網及新興互聯網公司在內的當地企業代表進行熱烈交流，把握數字化轉型脈搏，籌劃數字時代設計新思維。

數字化轉型與設計：如何進行全新的設計？

德勤管理咨詢總監鄭科

培訓現場，德勤管理咨詢總監鄭科首先通過“重新設計平板車在數字化時代的應用”這一話題引爆了在場學員的頭腦風暴。鄭科認為，“我們為誰服務，服務的產品是什么，我們通過什么渠道為他們服務，這是一個設計挑戰基本的要求。”

在專家的引導下，現場學員針對“平板車”這一傳統事物提出了豐富的全新設計理念，包括超市智能購物車、智能輪椅、智能社交平板、智能貨柜等概念，賦予平板車更多數字化屬性。鄭科分析并提出了兩個核心要素：即數字化轉型包括業務轉型和組織轉型。

鄭科認為，業務轉型包括了優化業務模式、提升客戶體驗以及塑造品牌形象，組織轉型則需要改變文化，并以德勤DNA事例進行說明。同時，鄭科認為業務轉型和組織轉型需要深入結合才能使數字化轉型產生深遠影響，而不是簡單的采用新技術或者局限某一階段。

除了兩個核心要素，鄭科還提到了數字化轉型的四個維度即客戶為中心、新業務模式、前沿技術和思維模式，并重點強調了設計思維在整個轉型過程中的重要性。“設計是無處不在的”，鄭科表示。

如何利用設計思維進行數字化轉型？

在眾多不同完全不同的行業數字化轉型過程中，該如何利用好設計思維?

騰訊云啟數字化轉型課程長沙站

鄭科認為，“設計一個產品的時候需要思考，我們到底是否需要這個產品，技術是不是可行的，商業是不是可以持續成功的，這些都是核心要素。”而不管是哪個行業，商業模式的日漸趨同和技術門檻的日漸下降，都更凸顯了設計思維的重要性。所以，設計思維應該結合考慮商業價值、人的需求、技術的可行性三大方面。

對于數字化的特點，鄭科認為數字化領導力在轉型中發揮了重要作用。“數字化領導力一是想象，想象未來的能力，溝通的能力，創造持續影響的能力，建立多元化團隊，人才變革管理等等，這是數字化的特質。設計思維是鍛煉我們的想象能力，溝通能力，影響力、合作等等，數字化思維和數字化領導力有一種天然的連接。”

最后，鄭科總結認為設計思維包含5個環節：共情、定義、構思、原型和測試。其中，共情、定義主要需要代入真實場景來感受用戶需求，然后通過HMW和頭腦風暴兩大工具進行構思，在多個可能性中找到具體可行性需求，最終實現可展示的原型產品并進行測試。

現場數字化項目實踐，手把手教企業運用設計思維

在項目實踐環節，德勤學院秘書長田圣海擔任評委和指導，使現場學員深刻感受到了在數字化轉型中，設計思維對提升用戶體驗的關鍵性。

德勤學院秘書長田圣海

首先，各組學員通過樂高積木的搭建比賽認識了“隱喻”的概念，并在隨后進行了以“在一起”為主題的數字化項目實踐。項目提出，如果數字化年代人與人、人與企業、企業與企業之間越來越難專注和走心，請各組學員選擇一個場景并設計一款產品建立更為人性化的聯接。

五組學員分別設計了針對傳統運維產業人才緊缺的設備運維平臺、解決鄰里信任問題的鄰里之橋APP、解決項目多方溝通效率低下的項目可視化管理系統、解決企業招聘難和員工就業難的數字化綜合服務平臺、生活智能輔助的幸福365系統。在投票環節，設備運維平臺以及幸福365系統勝出。

田圣海認為，實踐的目的是幫助大家從用戶角度去思考產品及解決方案。深度契合設計思維第一環節，即“真正的觀察用戶在做什么”，在共情階段挖掘用戶的真實需求。

騰訊云啟數字化轉型培訓由騰訊云啟聯合德勤(中國)共同籌劃，作為中國領先的產業數字化平臺級企業和全球最大的咨詢公司聯手打造的專業課程，“數字化轉型培訓”精準定位于企業數字化轉型探索、參與、深化和實現的四個不同的階段，幫助各企業在整合數字技術、促進業務創新、響應業務需求等方面提升自身能力，最終融入數字產業化和產業數字化的浪潮中。

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