12月29日，以知識產(chǎn)品與用戶服務為核心的技術服務商——小鵝通，在廈門隆重舉辦了以“相知四載，一見如故“為主題的四周年慶典活動。

在會上，小鵝通與到場的近千名合作伙伴匯報了這四年以來的實踐和成果，并邀請財經(jīng)作家吳曉波、潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤等數(shù)十位嘉賓，共同探討數(shù)字化新趨勢，為觀眾們帶來一場關于知識的饕餮盛宴。

做鵝四載，深耕知識服務

活動伊始，小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星向大家分享了小鵝通四年以來的成長和感悟。

　　小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星

據(jù)介紹，現(xiàn)階段小鵝通注冊客戶數(shù)量已經(jīng)突破130萬，小鵝通平臺承載了超1500萬個知識產(chǎn)品，線上交易流水突破110億元，覆蓋6.8億終端用戶數(shù)，總學習人次達120億，單日最高同時在線學習人數(shù)超1000萬。

樊曉星表示，小鵝通作為一款知識產(chǎn)品與用戶服務的數(shù)字化工具，最底層的邏輯就是幫助企業(yè)在微信生態(tài)內(nèi)搭建自己的知識服務平臺，縮短用戶的學習路徑。

在這四年里，小鵝通圍繞著知識服務，不斷的開發(fā)、優(yōu)化、更新、迭代自己的產(chǎn)品，最終形成了集品牌傳播、商業(yè)變現(xiàn)、用戶運營于一體的線上知識服務系統(tǒng)，幫助商家構建屬于其自己的私域流量池，并提供知識付費、教育培訓、企業(yè)培訓等場景應用解決方案，助力其實現(xiàn)數(shù)字化升級。

除了為企業(yè)提供數(shù)字化技術支持外，小鵝通還為每一位客戶配備了1對1的專屬服務管家，從200余項功能的講解、工具的使用，到需求的對接、資源的提供，無微不至，立志做SaaS屆的“海底撈”，為客戶全生命周期的各個環(huán)節(jié)提供服務支持。現(xiàn)如今，小鵝通已經(jīng)開啟了本地化服務等，徹底把傳統(tǒng)被動響應的客服模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鰮舻姆漳Ｊ剑娇蛻羯磉?，幫助他們解決問題。

值得一提的是，小鵝通還推出了《來給老鮑提需求》直播欄目，邀請客戶代表做客直播間，與創(chuàng)始人兼CEO鮑春健及產(chǎn)研核心團隊一起探討、對接產(chǎn)品需求。

在鮑春健看來，如此重視用戶的需求及反饋，不僅是小鵝通產(chǎn)品價值觀的體現(xiàn)，更是小鵝通發(fā)展至今能服務這么多企業(yè)的根本原因，即不預測任何一個需求，一切從客戶中來再到客戶中去。

攜手伙伴，挖掘知識價值

小鵝通陪伴新老客戶度過了這極不平凡的2020年。在會上，十幾位嘉賓講出了他們結識小鵝通以來的所感所想，以下為嘉賓分享部分節(jié)選：

　　科學隊長創(chuàng)始人 紀中展

在我們看來，小鵝通猶如一個大的用戶社群平臺，教育機構可以通過它的運行機制實現(xiàn)知識傳遞、用戶運營、商業(yè)變現(xiàn)。更重要的是，能讓更多的孩子能夠享受優(yōu)質(zhì)的教育資源。

　　Sir電影創(chuàng)始人 何君

有了小鵝通平臺，我們可以將優(yōu)質(zhì)課程集中在一起，展示并推薦給用戶，并利用直播工具拉新用戶。如疫情期間，我們在小鵝通平臺上開展了MrMiss的線上直播音樂分享會以及邀請好萊塢導演直播畫電影分鏡圖。豐富了影迷的線上學習方式，降低學習門檻。同時，利用小鵝通的營銷工具，針對“電影+N”的形式對穿搭、音樂、文學、攝影、美妝等課題進行拓展教學，跟著電影學生活美學，給年輕用戶做審美升級，拓展“人生的寬度”，沉淀了3W+精準付費用戶。

　　秋葉PPT、秋葉商學院創(chuàng)始人 秋葉

我們借助小鵝通直播功能，不斷打磨老師實戰(zhàn)能力，并根據(jù)學生的互動情況，及時優(yōu)化課程內(nèi)容。另外，還可以將優(yōu)質(zhì)直播轉(zhuǎn)為錄播課程，進行全網(wǎng)分發(fā)。以最簡短的時間，大幅提升生產(chǎn)效率，進而守住自己的品牌，做好產(chǎn)品和服務。

　　北京新思維教育集團CEO、K12商學院聯(lián)合創(chuàng)始人 李建宇

教培行業(yè)只有經(jīng)驗，沒有知識，K12商學院總結教育培訓行業(yè)的規(guī)律，找到中小機構從0到1，從1到10行之有效的發(fā)展方式，并將這一套方法論推廣，持續(xù)深耕，沖在一線，講我所做，做我所講 。用精細管理取代野蠻生長，讓教培行業(yè)實現(xiàn)科學運營。目前，我們把所有課程放在小鵝通上，完整展示各個品類線上課程，還利用小鵝通進行新員工及合作伙伴培訓，降低管理成本。

　　潤米咨詢創(chuàng)始人 劉潤

“工具”出現(xiàn)，其實就是意味著每一種知識會被重新改寫一遍。書、音頻、視頻從來都不是知識，這些只是把知識交付給你的“工具”。每一個好的“工具”，都會讓知識重獲生命。而小鵝通這個平臺，讓大家有機會把過去所有的知識，都可以重新梳理一遍，再次交付給今天需要這些知識的人們。

　　清華大學出版社副社長 莊紅權

從最初的電子書及音視頻課程變現(xiàn)，到現(xiàn)在的用戶深層次運營，我們跟著小鵝通慢慢升級產(chǎn)品和服務。清華社的文泉課堂和水木云講堂，未來將繼續(xù)借助小鵝通的技術能力，依托專業(yè)的資源，服務好更多的用戶。

　　深圳市孤獨癥康復專業(yè)委員會常委、多咕力國際教育集團創(chuàng)始人 陳立富

為了幫助孤獨癥兒童家庭走出困境，我們總結了線下15年的從業(yè)經(jīng)驗，研發(fā)了多種家庭干預支持的知識產(chǎn)品，包括直播微課、教學視頻庫、書籍教具、一對一家庭督導等服務，通過小鵝通這個平臺實現(xiàn)“始于機構，融于生活(OFS)”的康復教育理念。讓自閉癥的干預可以隨時隨地、隨地隨機的進行，這樣大大的提高ASD兒童康復教育的質(zhì)量。

　　益策教育總裁 李發(fā)海

企業(yè)想實現(xiàn)數(shù)字化培訓，不僅需要有系統(tǒng)的內(nèi)容課程，還需要有一個培訓輸出的路徑，也就是知識交付的地方。當然，這一切都可以在小鵝通平臺實現(xiàn)。

　　麟可咨詢董事總經(jīng)理 王立鶴

我們通過小鵝通多種企業(yè)培訓的功能，將游戲化思維更好的融入企業(yè)培訓當中，更好的服務銀行客戶。

　　同程資本合伙人 劉欣

我們將自己的體系課程上架到小鵝通店鋪，通過行業(yè)教育影響創(chuàng)業(yè)者，讓其成為潛在標的。另外，同程資本很多的投資項目都是小鵝通的客戶，小鵝通在同程資本多元化標的中有非常多元化的應用。

　　企業(yè)微信第三方生態(tài)負責人 劉昆

目前我們已經(jīng)把小鵝通的產(chǎn)品和內(nèi)容接入到企業(yè)微信中。小鵝通通過提供在線課程商城，為我們的企業(yè)微信用戶提供定制化的課程，幫助我們搭建培訓管理系統(tǒng)。

　　騰訊大學總監(jiān) 李艷

騰訊大學是希望在自己最擅長的領域里面，把最好的內(nèi)容和伙伴們一起共享，但做好的內(nèi)容是沒有捷徑的。未來非常希望更多的合作伙伴可以加入我們，跟我們一起打造更多元的內(nèi)容，同時也更多利用科技的力量，多多利用像小鵝通這樣優(yōu)秀的技術服務，在我們自己擅長的領域里，跟伙伴們一起，用我們的行動去踐行“用戶為本，科技向善”。

　　財經(jīng)作家 890新商學&藍獅子出版創(chuàng)始人 吳曉波

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的流量成本越來越高，內(nèi)容成為了現(xiàn)在最重要的獲得新增用戶的一種方式。原來很被邊緣化的，很難標準化生產(chǎn)的內(nèi)容成為了各行各業(yè)獲得用戶的最重要的一個手段。

不管怎么樣，內(nèi)容和消費者之間，正在發(fā)生一些新的變化，越來越多的行業(yè)被膠著在一起，被降維在一起，所以今天來參加老鮑的會議也很感慨。小鵝通從最開始的一款單純服務自媒體人的軟件，再到涉足教育行業(yè)，以至于今天通過直播走入各行各業(yè)，覆蓋130多個行業(yè)，100多萬用戶。這是我們之前所無法預想到的。

大家都在風口上，未來會有很多新變化，內(nèi)容本身可能也會有很多變化，許多行業(yè)逐漸融合。這只小鵝被養(yǎng)肥，不是一場預謀，也沒有所謂的“頂層設計”，它是被需求“倒逼”出來的。無非有一群像老鮑這樣的偏執(zhí)型創(chuàng)業(yè)者，抓住了轉(zhuǎn)瞬即逝的縫隙機會，然后在不斷的迭代中，實現(xiàn)了公司和自我的價值。

不忘初心，堅持客戶第一

嘉賓分享結束后，小鵝通的創(chuàng)始人兼CEO鮑春健，和大家講述了，小鵝通這幫簡單的人是如何做事的，又是如何發(fā)展到今天的。

在鮑春健眼中，小鵝通做的事情似乎一直沒有什么變化，就是不斷地滿足各個客戶在不同場景下衍生出來的需求，并且放棄所有阻礙產(chǎn)品被使用、產(chǎn)品價值被傳遞的事情，始終堅持客戶第一的理念，踏實干好手中的事。

無論是無微不至的服務管家，還是《來給老鮑提需求》，都是想要將客戶與小鵝通所有的員工緊密串聯(lián)連接起來，進一步的認識客戶，并理解他們的使用場景和需求。讓一千人公司像一個人一樣，讓每個小鵝通的人都知道他做的事情是有價值的。

最后，鮑春健總結說到：“在2021年，希望大家在各方面都能夠取得非常好的成績，同時也希望我們的小伙伴，能夠堅持客戶第一的理念，能夠跟我們的客戶朋友一起來做好這樣的一個產(chǎn)品，做一群簡單、真誠的人。”

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