2020年的疫情改變了銀行業務的很多方面，尤其對銀行線下業務帶來很大沖擊。站在銀行角度來看，其線上服務的背后，不僅僅是對于消費者日常金融服務需求的滿足，更是對銀行金融機構內部數字化實戰的檢驗。當前，隨著銀行業對金融科技投入的不斷加大，線上化經營和場景布局均在各大銀行得到了規模化應用，同時各大銀行也紛紛發力金融科技。
在這個過程中，作為一家頭部人工智能和大數據應用企業，百融云創在各類信貸場景的實踐中積累了豐富的案例。在向數字化轉型過程中，百融云創能夠助力金融機構從挖掘存量客戶、提升客戶粘性、降低獲客成本三個方面構建以客戶為中心、營銷風控一體的精細化客戶經營策略。
在精準營銷方面，百融云創通過存量客戶標簽體系、存量客戶價值評分體系的搭建，可以幫助金融機構實現精準分層。以信貸場景存量客戶交叉營銷為例，基于營銷響應分、營銷成單分，精準從沉睡客戶/流失客戶中找到貸款需求高的客戶作為精準營銷對象，通過對高響應客戶進行短信、IVR、人工等手段進行營銷，可提高營銷響應率，有效節約成本。同時，無需求的客戶不會被營銷打擾，有需求的客戶可及時找到合適的產品，逐步提升用戶體驗。
在智能風控方面，百融云創可以幫助金融機構實現從貸前反欺詐、貸中預警到貸后管理的風控全生命周期管理。針對存量客戶的潛在風險，百融云創根據強弱規則監控和評分監控，自動將客戶分成ABCD四個風險等級。針對中高風險的客戶，進行號碼狀態核查并進行統計，對可聯狀態的客戶減免部分息費，促進客戶提前還款;對不能聯系的客戶采用IVR/短信/提醒式機器人，進行高頻監控。對于低風險用戶，百融云創則自動轉入低頻監控處理，并根據客戶授信額度使用情況采取提額措施或進行機構內其他產品交叉營銷。
面對未來，在數字化發展趨勢下，行業從業者該如何把握機遇應對挑戰。百融云創將會積極探索新渠道模式、做深賦能、助力金融機構做好數字化轉型。
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