如今， 智能服務在人們的生活中越來越多，發揮著越來越重要的作用。在享受到App點餐、掛號、公共出行和網約車等方便的服務之后，人們迅速接受了疫情大數據查詢、健康碼掃碼登記、安全出行指導，以及在線學習、移動辦公、“云旅游”、“云演出”等以智能化科技為核心服務的模式。

2020年將智能變革的重要性和緊迫性推到了前所未有的高度，2021年是以智能化服務為先導全面發展的一年。在近日科技部發布的關于加快科技創新推動國家服務業的工作方案中提出，探索智能化科創服務新模式，提供全新“一站式、個性化”服務體驗，加快建設技術轉移服務體系等一系列推動科技轉化為發展新動能的重要方針，這些創新都需要構建在堅實的互聯網技術和成熟的服務體系上。聯想作為中國ICT領域最大的設備服務和IT運維服務商，前瞻性地洞察到，不管是行業用戶還是消費用戶，當用戶面對種類繁多的智能產品時，最終的感受就是支撐這些產品背后的服務理念、服務水平、響應速度以及解決問題的能力。聯想擁有業界最領先的IT產品服務體系以及亞洲最大的智能化線上服務平臺。在全球，聯想服務覆蓋160個國家和地區，設有45個呼叫中心，擁有28種語言，40000+認證的技術人員，5000+個現場服務站等。

聯想是國內率先倡導“智慧服務”理念的領先科技公司之一，并不斷增強“服務為先”的競爭力，明確由硬件設備制造商轉向智能物聯服務商的戰略。聯想在去年發布RISE智能化服務生態戰略，推出智慧城市、智慧教育、智慧農業、智慧能源、智慧商用、智能制造等6+領域的智能化轉型升級方案，旨在以客戶為中心，以服務為導向，攜手生態伙伴，推動和賦能智能變革，為客戶創造智慧新價值。聯想智能化服務生態戰略RISE中的RI(Range-wide Intelligence)代表全域智能化，S(Services)代表服務，E(Ecosystem)指生態系統。聯想是行業內唯一可提供全周期服務的中國領先的智能化服務提供商，擁有“端-邊-云-網-智”新一代技術架構和完全自主產權的整體解決方案，以及豐富的智能化轉型升級實踐經驗。憑借這些優勢，聯想可根據客戶需求快速為客戶量身定制全新的智能化服務解決方案，滿足用戶多層次需求，運籌帷幄中幫助客戶完成智能化轉型升級。

在2020年聯想堅定實施“以客戶為中心的轉型”和智能化轉型，已經實現了從研發、生產、供應、銷售到服務的全價值鏈智能化。截至目前，聯想在國內為近200個大型企業提供智能化服務，助力實現智能化轉型。例如，通過整體桌面運維管理方案，聯想幫助比亞迪減輕了客戶全國數百個工作場所的IT運維的壓力，提升了運維的智能化，效率化，工作效率30%, 同時降低了IT投入在成本中的占比，份額超過20%。在平安保險項目中，聯想通過EDI數字化協同客戶的供應鏈系統對接，幫助平安保險把合同、發貨、發票、結算等環節順利遷移至線上，保證數據安全穩固，縮短PC升級換代的運維時間和成本，實現了對客戶的員工進行高效、精準的管理，提升了員工的工作效率。

企業的智能化轉型推動整個行業的智能變革，從而帶動整個區域的經濟發展，以及智慧城市的建設。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最新報告指出，我國在線政府服務用戶達7.73億，占網民整體82.2%，互聯網+政務服務加速復產復工速度，提高行政管理和服務效率。聯想在智慧城市和政府+智能化方面，以多個成功項目獲得“智慧”新標簽。海南文昌的“文昌智城”項目提供了從頂層設計到交付的全周期服務，計劃通過五年時間，將文昌的城市管理、教育、農業智能化推上一個新臺階;福建廈門的“廈門e政務”項目，共幫助市民辦理220萬件政府事項，為老百姓累計節省約120萬天、1.2億元的辦事成本;河北香河的“智慧香河”項目成為智慧城市高質量發展的新范本。

聯想最新發布的《2021年及未來科技趨勢預測》中表明，“萬物即服務”的時代已到來，智能服務將從個人生活、產業轉型與社會發展中無處不在，都需要從硬件到服務“軟硬兼施”的全方位智能化服務。聯想2020/21年第二季度財報顯示，在國內市場，智慧服務增幅高達49%，智能化全周期服務收入大增199%，在智慧服務業務總收入中占比超過44%。聯想未來的目標是希望在5年內，將服務和解決方案打造成聯想中國新的增長引擎，與合作伙伴攜手共建智慧中國，共享智慧新價值。

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