SAS推出營銷信心指數幫助品牌商制定營銷策略，增強實時個性化客戶體驗
2021年2月2日，中國北京—2020年是個令營銷人員頭疼的年份。由于新冠病毒疫情嚴重破壞了B2B和B2C業務，品牌商必須迅速調整、適應發展變化——探索新的服務方式，滿足新受眾的需求，并以前所未有的方式與客戶建立情感連接。這對某些公司來說異常困難，因為他們的客戶分析能力和數字化就緒程度不高。而新冠疫情迫使所有市場營銷活動走向數字化。
為此，SAS推出了營銷信心指數(Marketing Confidence Quotient)，通過對五大主題的評估，幫助品牌判斷其市場營銷和客戶分析能力的成熟度，從而制定全新的營銷策略。這五大主題包括戰略(strategy)、組織架構(organization)、技術(technology)、流程(process)和內部評估(measurement)。
“當今世界，在客戶至上、互聯互通、數字化的背景下，品牌與客戶互動的方式不可避免發生了變化。”SAS客戶智能全球總監Wilson Raj表示：“營銷信心指數的推出直擊這一變化的中心。這項評估將幫助營銷人員重新規劃市場營銷——打造實時、個性化的客戶體驗，從而提高業務盈利能力、簡化運營并培養持久的品牌忠誠度。”
遺憾的是，許多品牌商發現，他們并不具備必要的數字營銷技能來快速適應和重構營銷策略。從收集和分析各種客戶數據到運用技術進行數據分析，他們都面臨著前所未有的挑戰和機遇。
更高的客戶期望疊加不斷發展的市場需求，不斷推動市場營銷部門從僅支持傳統渠道向服務整個客戶旅程轉變，為營銷活動增添了更多的復雜性。
營銷信心指數評估
營銷信心指數評估耗時約10分鐘。通過對四個關鍵營銷領域五大主題的評估，評估對象將得到每一主題的評分以及在所在行業的排名情況，并在最后得到對其客戶分析能力成熟度的總體評分。這些反饋信息將幫助評估對象認識其在以下四個關鍵營銷領域的優勢和劣勢：
數字客戶。 2020年，普通消費者也升級為數字高手了。甚至以往的數字化“弱勢群體”——嬰兒潮一代——也開始使用在線購物了。如今的客戶期望更加個性化的、即時的、互動性強并且可靠的“相關即服務”。
數字信任。盡管消費者迫不得已花費更多時間與品牌商在線互動，但他們對數據隱私保護仍有很高的要求。保護客戶數據不僅是一項必備能力，而且也能帶來競爭優勢。為了打造真正值得信賴的品牌，未來企業必須重新思考如何使數據使用變得更透明、更可信且互動性更強。
數字忠誠度。未來十年，能夠獲得成功的品牌商將會是那些擁有較高客戶忠誠度的公司。這勢必需要在整個客戶旅程中提供個性化的服務、功能和價值。明智的品牌商將在整個客戶旅程保持營銷內容、營銷策略和客戶互動各方面目標一致，而不僅僅依靠某一項忠誠度計劃。
敏捷性和自動化。為了提高競爭力，企業必須擁抱敏捷性并利用自動化滿足客戶需求，以加快決策速度、降低風險并促進實時互動。不斷革新的品牌商利用高度自動化的模型創建和校準，結合容器、微服務架構和混合云服務等創新技術，促使數據分析和實時決策向“工業化”發展。
更多信息，請訪問營銷信心指數。
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