興業銀行攜手索信達控股,構建新型零售財富客戶成長體系
中國新聞網5月8日訊 近日,興業銀行與國內金融行業AI大數據、整合智能營銷領導者索信達控股有限公司(簡稱:索信達控股,股票代碼03680.HK)簽約合作,上線“興旅程”權益平臺,共同探索零售財富客戶線上成長激勵體系。
據悉,“興旅程”平臺依托于興業銀行手機銀行APP,首次引入索信達數字化成長型游戲設計理念,圍繞客戶促活與財富成長兩大目標,開發出一套全新的數字化零售財富客戶成長體系,促進客戶與銀行的互動關系不斷深化。同時,對客戶享受權益的門檻進行突破性下沉,使更多“大眾客戶”也能享受到普惠福利。
興業銀行介紹,“興旅程”權益平臺以“探索財富星球”為創意出發點,通過積點獎勵、抽獎等方案,吸引客戶完成“信息完善”、“財富體驗”、“支付進階”、“資產提升”等數字化任務,強化客戶體驗性和互動參與性。索信達控股數據科學家、資深咨詢顧問張玉瑞表示,這一設計有別于銀行機構“產品為主”的傳統營銷思維,充分體現了“用戶為主”的數字化營銷體驗思維,以此提升客戶參與興趣與業務活躍度。
隨著互聯網的發展,居民金融行為模式已經普遍線上化,手機移動端日漸成為主流交易渠道。在數字化時代,做大客戶基礎、強化客群經營,特別是吸引年輕一代的線上化便利服務與人性化用戶體驗,是做大AUM、保持中高層次客戶穩定增長的基礎。
近年來,興業銀行持續加大科技對零售金融業務的賦能,積極構建線上場景生態圈建設,強化F端(金融機構端)到C端(零售端)的連接能力。與國內金融行業AI大數據、整合智能營銷領導者索信達控股展開合作,以數字化驅動精準營銷,探索零售客戶分層分類經營戰略,圍繞客戶生命周期管理強化客戶旅程,有效提升了零售客戶線上經營能力。
一方面,興業銀行不斷加強財富銷售及投顧系統建設等基礎平臺建設,通過引入索信達大數據、云計算、AI技術、用戶行為標簽畫像等技術智能化運用,圍繞客戶需求提升專業資產配置能力;另一方面加強線上金融服務渠道建設,豐富拓展線上場景,推出“線上理財室”、“圈子”頻道等理財經理與客戶一對一即時溝通平臺,通過索信達控股數字化手段實現財富管理線上線下的全流程專業化服務,提升財富管理領域APP的用戶粘性及活躍度
記者了解到,經過近年來的數字化轉型,興業銀行零售客戶經營的線上化、數字化、智慧化服務水平不斷提升。截至2020年末,該行手機銀行客戶已突破3700萬戶,較上年末增長18.2%,信用卡“好興動”APP注冊用戶達到2101萬戶,較上年末增長66%。線上活躍客戶規模的持續攀升帶動經營效率大幅提高,為打造一流“財富銀行”插上科技翅膀。(中國新聞網)
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