“品智”引領，企服無限

9月15日

一場以“全媒體引爆私域

助力品牌數字化升級”為主題的活動沙龍

在杭州金溪山莊展開

各路大咖齊聚，研討交流論道

共話私域運營，助力品牌價值突圍

本次沙龍由客戶世界機構、杭州遠傳新業科技有公司聯合舉辦，多維度重識數字化營銷，一同探討數智營銷、終端消費體驗、私域流量、精細化運營等話題，致力于全媒體引爆私域，助力企業品牌服務全面升級。

制造業服務化已成為大勢所趨

——張輝

遠傳科技副總經理張輝女士為沙龍活動致歡迎辭，并指出制造業服務化已成為大勢所趨。制造業服務化的三個層次：數據、運營、品牌體驗成為了影響營銷價值發展的引擎。在形成數據驅動的制造業服務化轉型路徑同時，私域運營也已經逐漸成為企業標配甚至剛需。實時營銷大腦、立體畫像體系、視頻客服、數字客戶經理、虛擬形象主播等遠傳科技助銷工具的應用更是將原來的被動式的服務變成主動式的服務，助力于提升客戶體驗，最大化發揮私域數據的價值。

遠傳科技副總經理張輝女士為沙龍活動致歡迎辭

在數字化轉型浪潮中，每個個體都是新生兒

——Steven Tian

優詣商務咨詢創始人，蓋洛普全球認證優勢教練Steven Tian指出，品牌在疫情新常態下通過增強經濟韌性和重建個人信心來減緩顧客焦慮。憑借夯實品牌差異化、便利性、成癮性、安全性和情感性，塑造品牌人性化。隨著產業鏈、供應鏈和價值鏈深度融合，大數據分析技術促進供給與需求融合，通過業務流程中各類數據的沉淀及打通實現市場需求的快速識別、跟進及業務資源的精細化營銷，助力各環節降本增效。于此同時，客戶的細分與分層是差異化營銷制定的關鍵核心基礎，智能家居品牌創造出更多的營銷場景拉近與客戶之間的距離，將各種特定或者不特定場合轉化為拓展客戶的最佳陣地，突破增長瓶頸。

蓋洛普全球認證優勢教練Steven Tian發表《品牌制造在疫情新常態下的數字化轉型突破——以智能家居品牌為例》

服務從一種能力轉化成為企業的DNA，融入到客戶交互的每個接觸點

——張艷

新零售數字化轉型資深顧問張艷女士認為，當前傳統服務模式和發展理念已經滿足不了消費者日益增長的個性化需求，企業開始慢慢的向服務領域做延展和轉型。服務從一種能力轉化成為企業的DNA，融入到客戶交互的每個接觸點；運營則成為一種能力，貫穿于員工、客戶、知識、內容當中。作為企業與客戶直接接觸的橋梁與窗口的客服中心，也隨之從成本中心轉型為價值中心，客戶中心成為私域流量的整合與經營者，低成本渠道和營銷的賦能者。小客服大體驗的時代即將到來，將服務基因植入企業經營流程，帶動傳統客服升級為懂客戶、善經營的全媒體運營師。

新零售數字化轉型資深顧問張艷女士發表《客服中心如何贏在私域》

公域誘魚,私域養魚，構建流量閉環

——方略

略知一二咨詢創始人方略女士指出，隨著直播電商的發展，主播、平臺以及品牌的馬太效應也愈發嚴重，導致真正能吃到紅利的只有少數人，拼商品和服務品質等精細化運營將成為重點。公域是精準化誘魚,而私域則是精細化養魚，公域精準誘魚的核心，是通過“用戶數字化”，對用戶有足夠的了解。打造主播生態、內容生態、運營生態三位一體的直播生態閉環，成為破局重點。

略知一二咨詢創始人方略女士發表《私域經濟下直播的“精細化運營+常態化部署”》

構建以市場為導向，服務于經營目標的數據價值實現鏈是零售企業數字轉型的解決之道

——許亮

杭州遠傳新業科技有限公司解決方案總監許亮先生帶來的《遠傳科技數字商貿整體解決方案》，通過人、貨、場的重新構序，打通線上線下割裂的數據，以大數據為驅動，加強傳統零售行業數字化營銷、場景化體驗、精細化管控，滿足客戶的個性化需求和提升客戶體驗，改造服務形態。運用更加精準的引流、更有溫度的體驗、更有效率的運營、更加安全的長效保障私域經濟健康快速發展。

遠傳科技解決方案總監許亮發表《遠傳數字商貿整體解決方案》

圍繞私域流量助力新零售品牌升級的話題，嘉賓們乘車前往遠傳科技長期合作伙伴--松下旗艦店，開啟了一段OMO體驗之旅。

在數字化浪潮之下，松下電器開啟了自身私域流量運營。松下電器OMO推進中心所長助理兼銷售運營部部長王文博先生，分享了松下OMO理念的一個具體應用——松下High 購。探索線上+線下全渠道銷售，一體化運營。通過線下體驗和近距離互動展示的場景化營銷，為用戶提供線上線下融合的體驗。在大數據和云計算的依托下，將線上平臺和線下實體店的供應鏈、倉儲、數據打通，形成線上線下一體化管理，為客戶提供千人千面、一站式的服務。

疫情讓零售制造業乃至全行業經歷了一次觀念變革，也倒逼了制造業企業加快自身數字化改革的步伐，關注企業自身的長期免疫力構建。除了通過公域流量數字化精準匹配，觸達目標人群以共創價值引發情感共鳴外，品牌還必須建立用戶與私域平臺之間的連接，建立一手用戶數據資源。遠傳科技致力于通過對數據驅動，用大量的運營活動喚醒用戶、引導用戶，最終達成長期的、多次的產品消費，不斷形成用戶裂變，精準化、數字化營銷，助力品牌在不斷變化的市場、用戶及營銷環境下立于不敗之地。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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