【環(huán)球網(wǎng)科技報(bào)道 記者 鄭湘琪】隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展，千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐全面加快。在金融行業(yè)，AI作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段之一，全方位融合賦能金融行業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和場景應(yīng)用。

根據(jù)麥肯錫的行業(yè)報(bào)告，越來越多銀行業(yè)領(lǐng)軍者已開始通過系統(tǒng)性方法部署高級人工智能，并將其整合到貫穿前后臺(tái)的數(shù)字化經(jīng)營全生命周期之中。麥肯錫預(yù)測，未來10年AI技術(shù)每年可為全球銀行業(yè)創(chuàng)造高達(dá)1萬億美元的增量價(jià)值。

在循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO陳麒聰看來，加快AI創(chuàng)新技術(shù)與金融行業(yè)業(yè)務(wù)深度融合，促進(jìn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營模式、風(fēng)險(xiǎn)管控等更流暢、更高效地運(yùn)作，已成為金融創(chuàng)新的主攻方向，銷售科技更日漸成為金融行業(yè)AI賦能的重要支點(diǎn)。

作為一家專注于銷售科技領(lǐng)域的AI企業(yè)服務(wù)公司，循環(huán)智能深入金融行業(yè)銷售場景，并結(jié)合自然語言理解，以及語音識(shí)別、語氣識(shí)別、聲紋識(shí)別和推薦系統(tǒng)，幫助金融行業(yè)客戶以AI重塑溝通，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

金融行業(yè)：銷售場景痛點(diǎn)凸顯

傳統(tǒng)金融行業(yè)受限于自身行業(yè)特性，痛點(diǎn)凸顯。中國信通院發(fā)布的《金融人工智能研究報(bào)告》顯示，傳統(tǒng)金融行業(yè)在業(yè)務(wù)、資金、客戶、風(fēng)控和營銷方面，存在流程復(fù)雜，周期較長、流程單一、差異化服務(wù)較弱，審批方式依賴人工化等典型問題，尤其是在市場高度競爭環(huán)境下，無法及時(shí)有效地滿足客戶多樣化金融投資服務(wù)等需求。

循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人&COO揭發(fā)認(rèn)為，傳統(tǒng)金融行業(yè)痛點(diǎn)集中在四方面，包括銷售問題發(fā)現(xiàn)滯后，銷售人員專業(yè)性不足，缺乏個(gè)性化營銷策略以及銷售過程合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高。揭發(fā)舉例稱，“金融產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)流程、邏輯是復(fù)雜的，傳統(tǒng)的機(jī)器質(zhì)檢無法對包含多通對話、復(fù)雜邏輯和場景的質(zhì)檢項(xiàng)進(jìn)行查找。同時(shí)，人與人溝通時(shí)講的話是高度個(gè)性化的，表達(dá)方式復(fù)雜多樣，僅依靠‘規(guī)則’進(jìn)行窮舉的傳統(tǒng)機(jī)器質(zhì)檢方案，很難識(shí)別出真正的句子語義。”

針對金融行業(yè)的銷售場景痛點(diǎn)，循環(huán)智能為相關(guān)機(jī)構(gòu)量身定制了銀行、證券及保險(xiǎn)行業(yè)解決方案。揭發(fā)表示，“循環(huán)智能的行業(yè)解決方案圍繞賦能一線業(yè)務(wù)人員、賦能銷售管理、客戶洞察三個(gè)方面。我們通過打開溝通過程的黑盒，賦能金融行業(yè)一線銷售人員，幫助客戶在顯著提升銷售成效的同時(shí)降低運(yùn)營成本。”

以保險(xiǎn)行業(yè)為例，針對保險(xiǎn)行業(yè)銷售特點(diǎn)，循環(huán)智能打造的保險(xiǎn)行業(yè)解決方案可借助會(huì)話分析洞察系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售過程精細(xì)化管理，并利用話術(shù)挖掘和實(shí)時(shí)輔助系統(tǒng)，提升一線銷售員的產(chǎn)能。同時(shí)，該方案借助新一代合規(guī)質(zhì)檢系統(tǒng)降低保險(xiǎn)銷售合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

打開銷售溝通過程的“黑盒”

作為循環(huán)智能保險(xiǎn)行業(yè)解決方案的行業(yè)客戶，中國人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司部署了循環(huán)智能新一代會(huì)話分析洞察系統(tǒng)，希望以此實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)電銷和經(jīng)營服務(wù)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，以及員工專業(yè)能力的個(gè)性化督導(dǎo)提升。

“通過部署該系統(tǒng)，中國人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司各層級的管理者可以對電銷坐席人員的銷售行為、銷售質(zhì)量、銷售態(tài)度、銷售強(qiáng)度進(jìn)行全程跟蹤了解。此外，公司可從中提煉出精準(zhǔn)的管理數(shù)據(jù)，幫助組長們有針對性地對每個(gè)坐席的生產(chǎn)行為和生產(chǎn)態(tài)度進(jìn)行糾偏，從而提升坐席隊(duì)伍的專業(yè)銷售技能，優(yōu)化管理流程和銷售策略。”揭發(fā)說。

據(jù)揭發(fā)介紹，中國人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司的項(xiàng)目從部署到投入使用已有一年多時(shí)間，不同層級、不同單元的銷售管理者搭建了上百個(gè)不同的銷售過程關(guān)鍵指標(biāo)追蹤看板，同時(shí)涌現(xiàn)出大量提升效果顯著的業(yè)務(wù)策略和追蹤方法。

數(shù)據(jù)顯示，在循環(huán)智能會(huì)話分析洞察系統(tǒng)的幫助下，中國人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司在電銷坐席的駕意險(xiǎn)開口率方面，相比使用系統(tǒng)之前提升了30%。某地市分公司通過會(huì)話分析洞察系統(tǒng)監(jiān)督保障新策略的執(zhí)行，在半年時(shí)間內(nèi)提升件均保費(fèi)22%。

揭發(fā)告訴記者，“目前循環(huán)智能的解決方案已應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)內(nèi)的多家頭部企業(yè)。在金融行業(yè)以外，循環(huán)智能還在房地產(chǎn)、汽車等領(lǐng)域落地，在各行業(yè)積累了大量銷售實(shí)踐、銷售分析模型和溝通素材，累計(jì)生產(chǎn)超過10000個(gè)面向各行業(yè)業(yè)務(wù)流程的AI數(shù)據(jù)模型。”

通過AI增強(qiáng)人的智能

根據(jù)IDC公布的數(shù)據(jù)，2021年中國在AI市場的支出規(guī)模達(dá)到82億美元(約合人民幣522億元)。2021-2025的五年預(yù)測期內(nèi)，中國市場AI相關(guān)支出總量將以22%左右的CAGR增長，有望在2025年超過160億美元(約合人民幣1018億元)。

隨著AI不斷發(fā)展迭代，未來AI與人類的關(guān)系會(huì)是怎樣的?事實(shí)上，這一問題近年來受到業(yè)界廣泛關(guān)注。有觀點(diǎn)認(rèn)為，機(jī)器與人將 “和諧共舞”。微軟全球資深副總裁、微軟亞太研發(fā)集團(tuán)主席洪小文曾表示，“人類和機(jī)器都有著各自擅長且不可互相替代的優(yōu)勢，所以人工智能的未來發(fā)展必將是與人類智能協(xié)同工作，而人類智能和人工智能將實(shí)現(xiàn)‘共進(jìn)化’。我一直深信這兩者是潛力無限的組合，是真正的未來。”

在陳麒聰看來，AI的發(fā)展不是替代人，而是增強(qiáng)人的能力。“因此，循環(huán)智能的定位正是通過AI增強(qiáng)人的智能，即賦能一線業(yè)務(wù)人員、銷售管理以及客戶洞察。同時(shí)，我們不僅會(huì)交付一套AI產(chǎn)品，還會(huì)提供一站式AI綜合解決方案，幫助客戶更好進(jìn)行落地。 ”

據(jù)陳麒聰介紹，目前循環(huán)智能通過“軟件+硬件+內(nèi)容+服務(wù)+增長方法論”全方位賦能相關(guān)行業(yè)的銷售增長，并已形成三大產(chǎn)品矩陣，覆蓋業(yè)績提升、合規(guī)提升以及能力平臺(tái)。(記者 鄭湘琪)

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