在推動高質(zhì)量發(fā)展、推進中國式現(xiàn)代化的新征程中，金融業(yè)肩負著時代所賦予的新的歷史使命?！敖鹑跒槊瘛笔菍鹑诠ぷ鞯恼我?，也是金融企業(yè)厚植發(fā)展的根基所在。

作為一家綜合性保險集團，今年以來中國太保始終站穩(wěn)人民立場，牢牢把握金融工作的政治性、人民性、普惠性，著力構(gòu)建“兩全三頭三步”的消保體系、推動“服務(wù)人民、服務(wù)客戶、服務(wù)基層”理念走深走實，讓保險惠及廣大人民群眾，讓獲得感、安全感和幸福感落得實、落得穩(wěn)和落得久。

黨建引領(lǐng)，踐行“消保為民”的初心使命

【資料圖】

中國太保積極探索“黨建+消保”深度融合新模式，將消保作為專項整治課題，創(chuàng)新構(gòu)建“兩全三頭三步”消保體系，并推動旗下產(chǎn)險、壽險、健康險，圍繞銷售誤導(dǎo)、理賠難等行業(yè)共性痛點問題，形成“跨前一步解決小問題、深入一步解決難問題、領(lǐng)先一步回答新問題”專項工作方案，真正成為問題的解決者和客戶的知心人。

中國太保積極開展“黨建+消?！眲?chuàng)新實踐，做優(yōu)做新太保特色的“服務(wù)人民、服務(wù)客戶、服務(wù)基層”主題黨建活動。900余名太保服務(wù)官，作為落實“太保服務(wù)”戰(zhàn)略的核心樞紐。公司舉辦“服務(wù)體驗開放日”“以客戶身份體驗服務(wù)”等活動，傾聽內(nèi)外部客戶心聲、開展服務(wù)攻堅，將“問題清單”變成“服務(wù)清單”，切實提升客戶獲得感。

四川、青島、吉林等多地分支機構(gòu)組建“黨員消保先鋒隊”，開展金融知識“進校園、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村”等黨建消?；顒?，提升消費者金融素養(yǎng)，激發(fā)全體員工的主動消保意識；中國太保壽險舉辦營銷員黨員暨消保培訓(xùn)班，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，持續(xù)提升營銷員隊伍的銷售和服務(wù)品質(zhì)、做實太保服務(wù)。

惠及百姓，豐富多層次保險產(chǎn)品供給

中國太保相關(guān)負責(zé)人介紹，在豐富多層次產(chǎn)品服務(wù)供給，提升普惠金融的覆蓋面與可得性方面，近年來，該公司不斷創(chuàng)新普惠金融產(chǎn)品?！皽荼！弊鳛樯虾Ｊ惺卓畛鞘卸ㄖ菩蜕虡I(yè)補充醫(yī)療保險，在過去兩年中，已惠及數(shù)十萬參保家庭，總賠款超12億元。

中國太保壽險作為“滬惠?！笔紫斜C構(gòu)，貫徹“普惠到家，溫暖到人”的宗旨，通過降低免賠額、增補特藥清單、增加健康權(quán)益、擴大新市民群體參保范圍，不斷推動“滬惠保”普惠擴面。2023年，“滬惠保”總參保人數(shù)超過600萬。

為進一步拓寬普惠保險惠及領(lǐng)域，中國太保產(chǎn)險等5家保險公司成立“滬家?！北ｋU服務(wù)聯(lián)盟，深挖上海居民及新市民的實際需求，共同研發(fā)推出城市定制普惠型家庭綜合保險“滬家?！保谔峁┘彝ヘ敭a(chǎn)、第三者責(zé)任、人身意外傷害等保險責(zé)任的基礎(chǔ)上，疊加便民服務(wù)，對傳統(tǒng)家財險做出了補充。

情至客戶，讓暖心服務(wù)潤物細無聲

今年7月至8月，我國北方多地遭遇持續(xù)暴雨天氣，導(dǎo)致出現(xiàn)水災(zāi)、山洪等自然災(zāi)害，給人民生命財產(chǎn)安全帶來巨大威脅。7月31日，北京大雨。當(dāng)天上午9時許，中國太保產(chǎn)險北京分公司獲悉豐臺區(qū)吳家村路多車因積水被淹后，第一時間派出“公路俠”志愿者參與交通疏導(dǎo)。志愿者蹚著近60厘米的積水及時處理被淹車輛，并引導(dǎo)過往車輛避開危險區(qū)域，安全駛離擁堵路段。

“五常大米”產(chǎn)地黑龍江五常市此次受災(zāi)嚴重。8月15日下午，中國太保產(chǎn)險黑龍江分公司農(nóng)險理賠小分隊會同五常農(nóng)險人員趕赴五常市杜家鎮(zhèn)王家屯現(xiàn)代農(nóng)業(yè)農(nóng)機專業(yè)合作社，查勘人員運用無人機+遙感現(xiàn)場查勘、現(xiàn)場定損，最終確定1335萬畝水稻抽穗期絕產(chǎn)，當(dāng)天完成理賠支付150萬元，完成五常首筆農(nóng)險賠案。

“在本次全國暴雨洪澇災(zāi)害應(yīng)對中，中國太保產(chǎn)險應(yīng)用‘大災(zāi)指揮平臺’，數(shù)字化調(diào)動全司資源，數(shù)據(jù)快、施策準、穿透強，在車險受災(zāi)最嚴重的北京、河北兩地調(diào)度了220余輛救援車參與救援，先后又從臨近省份調(diào)度50輛救援車，共出動4000余臺次，確保應(yīng)救盡救、早救快救，七日內(nèi)救援率超過90%?！痹撠撠?zé)人說。

貼近民生，讓金融知識飛入尋常百姓家

中國太保積極創(chuàng)新金融知識教育宣傳形式，面向公眾建立太平洋保險APP消保聯(lián)合教宣專區(qū)，原創(chuàng)拍攝制作“太保服務(wù)”紀錄片、消費者權(quán)益保護系列教宣短片，打造“服務(wù)官說消保”特色欄目等，在擴大消費者觸達、提升消保教宣活動實效等方面進行了積極探索。同時，公司充分發(fā)揮科技驅(qū)動作用，運用“VR+3D+AI”新技術(shù)，建設(shè)消費者教宣虛擬展廳，積極為消費者提供更為生動、沉浸式的金融保險知識學(xué)習(xí)體驗。

今年，中國太保啟動創(chuàng)建“消費者權(quán)益保護示范區(qū)”，通過引進來、走出去等形式，與內(nèi)外部機構(gòu)進行跨界合作，對內(nèi)持續(xù)激發(fā)“主動消?！钡膬?nèi)生動力，弘揚“人人消保”的服務(wù)文化；對外打造行業(yè)與消費者溝通的窗口形成有太保特色的消費者權(quán)益保護示范樣本。

在福建，中國太保產(chǎn)壽險分公司在共青團福建省委等部門的支持下，于泰寧縣大田鄉(xiāng)設(shè)立“青少年金融知識普及教育基地”，主要開設(shè)夏令營教宣回顧區(qū)、趣味游戲區(qū)、金融知識閱讀區(qū)、教育基地拍照打卡區(qū)等，進一步豐富當(dāng)?shù)厍嗌倌暄袑W(xué)內(nèi)容。在上海，中國太保產(chǎn)險、壽險、健康險三家分公司攜手虹口區(qū)消費者權(quán)益保護委員會、上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心，聯(lián)合組建“消保藍先鋒”志愿隊，共同開展“守護安全，溫暖消保”金融保險知識公益宣傳活動，持續(xù)弘揚為民服務(wù)精神，傳遞金融消保溫度。

中國太保相關(guān)負責(zé)人表示，公司將聚焦服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)民生保障，念“民之所憂”，行“民之所盼”，更好地發(fā)揮民生保障“安全網(wǎng)”、經(jīng)濟運行“減震器”和社會發(fā)展“穩(wěn)定器”的作用，不斷把人民群眾對美好生活的向往變成現(xiàn)實。

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