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春節(jié)期間，通信業(yè)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)通信保障工作的部署和要求，確保通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全穩(wěn)定，積極推出一系列創(chuàng)新服務(wù)、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的活動(dòng)，為春節(jié)數(shù)字消費(fèi)營造良好環(huán)境。

一、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量保持增長，5G流量占比已超四成

2023年春節(jié)假期7天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶接入流量達(dá)441.1萬TB（1TB=1024GB），與2022年春節(jié)7天相比增長6.3%。其中，1月21日除夕和1月22日大年初一兩天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量分別為62.9萬和68萬TB，同比增長13.1%和6.3%。在5G用戶規(guī)模擴(kuò)大疊加超高清視頻、VR/AR等新應(yīng)用推廣的拉動(dòng)下，春節(jié)假期7天5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶接入流量增勢突出，與2022年春節(jié)7天相比增長103%，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶接入流量中占比超四成。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量業(yè)務(wù)對(duì)通話、短信持續(xù)替代的同時(shí)，短信在提醒提示、驗(yàn)證認(rèn)證等方面的獨(dú)特作用有所顯現(xiàn)。春節(jié)假期7天全國移動(dòng)電話計(jì)費(fèi)時(shí)長共計(jì)526.3億分鐘，與上年春節(jié)7天相比下滑1%；全國移動(dòng)短信發(fā)送量271.5億條，與上年春節(jié)7天相比下降6.7%，其中1月21日除夕的移動(dòng)短信發(fā)送量為50.5億條，同比增長4.1%。

二、扎實(shí)開展通信保障，春節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行

基礎(chǔ)電信企業(yè)細(xì)化各項(xiàng)舉措，落實(shí)通信保障責(zé)任。一是針對(duì)春節(jié)期間人員流動(dòng)和聚集特點(diǎn)，做好業(yè)務(wù)變化預(yù)測和應(yīng)急預(yù)案，提前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配和擴(kuò)容優(yōu)化。二是強(qiáng)化部署，基礎(chǔ)電信企業(yè)春節(jié)期間共投入保障人員42.6萬人次，保障車輛13.8萬余臺(tái)次，聚焦高鐵/高速、交通樞紐、景區(qū)、農(nóng)村和醫(yī)療機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)區(qū)域、重要慶祝活動(dòng)現(xiàn)場及春晚等重點(diǎn)線路等，采取專項(xiàng)保障措施。三是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施防護(hù)、巡檢力度，開展干線光纜巡檢80萬余公里，全面做好通信樞紐、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心、各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)、傳輸干線等重點(diǎn)部位的防護(hù)。四是嚴(yán)格實(shí)施“7×24小時(shí)”專人值班值守，加強(qiáng)全天候全方位網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測和處置，共攔截騷擾電話5570萬次，攔截垃圾短信超1億條。在四川甘孜州瀘定縣發(fā)生5.6級(jí)地震后，立即啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案，組織緊急搶修，保障網(wǎng)絡(luò)暢通。

春節(jié)保障期間，全國通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，無重大故障及重要客戶投訴，未發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。

三、惠民生、促消費(fèi)、保生產(chǎn)，大力推進(jìn)通信服務(wù)提質(zhì)升級(jí)

基礎(chǔ)電信企業(yè)積極采取惠民便民措施，為春節(jié)返鄉(xiāng)、旅居人群提供“7×24小時(shí)”小時(shí)跨域在線服務(wù)，保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及營業(yè)時(shí)長。中國聯(lián)通公司針對(duì)外出人員的異地老人、小孩看護(hù)需求推出異地看家產(chǎn)品，中國移動(dòng)公司為老年人群提供“孝心卡”、為騎手等特殊人群提供“騎士卡”等專屬服務(wù)產(chǎn)品。在促消費(fèi)方面，配合各地促消費(fèi)舉措，開展新春年貨節(jié)營銷活動(dòng)，協(xié)助發(fā)放地方政府消費(fèi)券，引入地方名優(yōu)特產(chǎn)品，與“三農(nóng)”企業(yè)等聯(lián)合開展數(shù)字鄉(xiāng)村活動(dòng)，上線“抗疫專區(qū)”產(chǎn)品，全力拉動(dòng)消費(fèi)增長。在保生產(chǎn)特別是助力中小企業(yè)復(fù)蘇方面，持續(xù)落實(shí)中小企業(yè)寬帶資費(fèi)優(yōu)惠政策，以免費(fèi)體驗(yàn)新業(yè)務(wù)或優(yōu)惠折扣等方式助力企業(yè)降本增效；為旅游行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供員工號(hào)卡、專線等專屬優(yōu)惠服務(wù)，打造新春酒店禮包，助力疫情后旅游復(fù)蘇；打造商鋪“e+”套餐，一站式解決中小企業(yè)客戶語音、流量、上網(wǎng)、看店、宣傳等需求。

四、應(yīng)用新技術(shù)開展創(chuàng)新服務(wù)，培育信息消費(fèi)新增長點(diǎn)

基礎(chǔ)電信企業(yè)充分發(fā)揮在5G、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域積累的技術(shù)優(yōu)勢，在春節(jié)重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)積極開展創(chuàng)新應(yīng)用。在創(chuàng)新服務(wù)上，加大智慧家庭、視頻彩鈴、高清視頻、個(gè)人云盤等基于新興技術(shù)的業(yè)務(wù)營銷，拉動(dòng)信息消費(fèi)升級(jí)。在服務(wù)升級(jí)上，推動(dòng)客服全場景的智能化應(yīng)用平臺(tái)，探索“虛擬營業(yè)員”等數(shù)字人應(yīng)用。以數(shù)字技術(shù)賦能服務(wù)千行百業(yè)，中國電信公司為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供惠醫(yī)隨訪通、重點(diǎn)人群健康監(jiān)測、云藥店等信息化應(yīng)用，助力農(nóng)村地區(qū)疫情防控救治工作。在支撐社會(huì)治理上，開展春運(yùn)客流情況監(jiān)測與動(dòng)態(tài)研判分析，為交通管理部門提供服務(wù)，以及對(duì)春節(jié)假期消費(fèi)情況和節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)開展大數(shù)據(jù)分析，反映經(jīng)濟(jì)活力恢復(fù)情況。

關(guān)鍵詞： 保持增長