2024年7月25-26日,作為中國經濟領域最具影響力的思想盛會,CFS2024第十三屆財經峰會暨Amazing2024創新企業家節在北京順利舉行。
本次大會以“尋找中國經濟新動力”為主題,匯聚了擁有全球視野的專家學者,以及超過1000位政界、學界、傳媒以及文化藝術等領域代表出席,200余家媒體深度參與報道,以科技創新、數智化、大消費、智能制造、醫療健康、金融創新、養老、文旅消費、教育、直播經濟、品牌出海、ESG等熱點話題為探討點,探尋中國經濟轉型新動能,共享新時代發展新機遇。
在CFS2024致敬盛典頒獎典禮中,優音通信憑借自身實力獲評“2024通信行業影響力品牌”,優音通信AI呼叫中心質控套件獲評“2024 杰出數字解決方案獎”。
專家評審組表示,此次評選除了從技術質量、專利布局、模式創新、行業影響力等多個維度對優音通信進行了客觀評定,還依據近年來優音通信及其團隊在通信行業領域的突出表現和貢獻等方面進行了全面考評。本次獲獎,是組委會評審及社會各界人士對優音通信社會責任與品牌影響力的高度認可,也是對優音通信綜合實力與未來發展的認可與期望。
優音通信新產品總監張鋒和營銷管理中心總監韓偉濤代表公司出席了本次會議。針對優音通信的主要產品、解決方案、在人工領域的發展以及如何助力企業數智化轉型等方面的問題,張鋒總與大家做了詳細的分享。
會議上張鋒總還發表了以“AI重塑呼叫中心”為主題的演講,講述了優音通信近20年來的客企連接新思路,以及如何利用大模型和AI人工智能等技術驅動商業革新,為企業挖掘更多商業價值。
優音通信作為一家專注于企客聯絡全程化管理的高新技術企業、深耕通信領域19年。 在大模型蓬勃發展的初期,就率先察覺"AI是生產力工具"。 公司積極探索將大模型技術與企客聯絡場景相結合的創新做法。 逐步研發了外呼機器人、呼入機器人、文本機器人、AI質檢以及AI助理等一系列先進應用。
這些應用利用大模型的強大語言理解和生成能力,實現了自動化的客戶溝通、質檢、助理等功能。通過利用大型模型的智能特性,能夠更加高效地處理大量的客戶交互數據,并提供更加個性化、智能化的服務和支持。
01 產品全面融合AI技術
外呼機器人:利用AI技術,自動撥打客戶電話并進行溝通,支持預約提醒、客戶回訪等多種場景。
呼入機器人:智能接聽客戶來電,快速識別客戶需求并提供高效解答,減少人工客服的工作負擔。
文本機器人:通過自然語言處理技術,實現在線客服的自動回復,及時解決客戶問題。
AI質檢:對客服錄音進行自動化質檢,提升質檢效率,確保服務質量。
AI助理:輔助客服人員處理復雜問題,提高響應速度和準確性。
AI知識庫:通過機器學習技術,不斷更新和優化知識庫內容,確保信息的準確性和及時性。
02 打造以A I知識庫為核心的系統
AI知識庫作為外呼機器人、呼入機器人、文本機器人和AI助理的基礎,提供了統一的知識和信息支持,確保它們能夠高效、智能地運作,提供優質的客戶服務和支持。通過AI知識庫的驅動,企業能夠實現智能化的客戶服務體系,提升競爭力和市場表現。
03 AI助力 四云合一
隨著企業對高效客戶聯絡和智能化管理的需求日益增長,“客服云、營銷云、通信云、AI云”四云合一的解決方案應運而生。這一整合方案通過融合不同功能和技術優勢,為企業提供全面、智能、高效的客戶聯絡和管理平臺。
優音通信不僅在技術上實現領先,更是結合自身在企業通信領域的資源優勢,在賦能中小微企業數智化轉型、助力大型企業觸達目標客群方面形成了特有的優勢,了解企業通信真需求,解決客企聯絡真問題,真正的通過技術幫助企業實現業務增長。
展望未來,我們有理由相信,AI技術將繼續在呼叫中心領域發揮更大的作用,幫助我們實現更高效、更智能、更人性化的客戶服務。優音通信也將繼續緊跟行業業務發展趨勢,在企業通信領域不斷進行技術創新研究和完善服務體系,推出更多具有自主知識產權的產品和服務,積極探索并引領行業發展新方向。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
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