為了感謝醫(yī)療工作者持續(xù)堅(jiān)守崗位，今年春節(jié)，面向全國醫(yī)務(wù)人員，攜程聯(lián)合人民日報(bào)社旗下民生周刊發(fā)起“攜愛回家·安心兔年”公益行動，向入選醫(yī)護(hù)人員送出2023年1月7日至5月31日期間錯(cuò)峰出行的禮金。

【資料圖】

經(jīng)過為期10天的公開報(bào)名、媒體推薦及活動合作單位的支持，目前#2023安心過年醫(yī)護(hù)公益計(jì)劃#入選人員名單已經(jīng)確定。從天津到山西陽泉，從深圳到江西九江，從沙特阿拉伯到廣東汕尾，從海南儋州到內(nèi)蒙古包頭……報(bào)名的醫(yī)護(hù)人員分布在世界各地，期待著手里的車票，將他們最終帶回家。

這也是攜程持續(xù)發(fā)起春運(yùn)公益活動第六年，此前攜程春運(yùn)公益計(jì)劃還面向城市基層務(wù)工者、北上廣務(wù)工人員、貧困縣外出務(wù)工人員等送出返鄉(xiāng)禮金、免費(fèi)核酸檢測禮包、往返機(jī)票等補(bǔ)貼。

一、多地醫(yī)護(hù)春節(jié)值班，公益計(jì)劃送出錯(cuò)峰返鄉(xiāng)補(bǔ)貼

“感染人數(shù)攀升的那幾天，我們急診的掛號人數(shù)從原來100多號上漲到200號，再到400多號。”

12月初以來，北京多家醫(yī)院的急診掛號人數(shù)急劇增加。與此同時(shí)，全國各地的醫(yī)院也相繼進(jìn)入高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。

根據(jù)多家媒體的報(bào)道，多省新冠感染率已過50%，一些省份顯示將在1月中下旬迎來感染高峰。不少地區(qū)對醫(yī)療系統(tǒng)規(guī)定做出調(diào)整。其中河南省醫(yī)療系統(tǒng)宣布進(jìn)入一級備戰(zhàn)狀態(tài)至三月底，全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)取消節(jié)假日。浙江、上海等地則推出相關(guān)政策協(xié)調(diào)解決防疫物資、就醫(yī)用藥、人員緊缺問題，并向一線醫(yī)務(wù)工作人員發(fā)放補(bǔ)貼。

就職于北京大學(xué)人民醫(yī)院的張亞軍，是攜程2023醫(yī)護(hù)安心過年公益計(jì)劃的入選人員之一，2020年初，新冠疫情爆發(fā)初期，他作為第一批支援醫(yī)生前往武漢，至今已經(jīng)有3年春節(jié)未能回湖南老家過年。

去年12月初開始，北京的新冠感染人數(shù)不斷上升。在此期間，張亞軍所在醫(yī)院，接診人數(shù)也不斷上升，他所在創(chuàng)傷科，收治的病人中有50%都是新冠感染。因?yàn)獒t(yī)生感染倒下和病人激增，所有的醫(yī)生休息5天左右就要回來上班。直到現(xiàn)在過去快一個(gè)月，許多人還在咳嗽，一些人體溫恢復(fù)正常兩周后，又再次出現(xiàn)高熱。

今年的春節(jié)，張亞軍所在的急救創(chuàng)傷科，大概有80%的醫(yī)生會繼續(xù)值班，這個(gè)春節(jié)，張亞軍也將繼續(xù)留守。“其實(shí)醫(yī)生的春節(jié)從來就很難像大多數(shù)人一樣休滿7天。所謂回家過年，往往就是除夕當(dāng)天在家，初一、二可能就要回來值班。因此許多醫(yī)生會選擇錯(cuò)峰休假。”

張亞軍表示，盡管近期北京的感染高峰已經(jīng)過去，但目前病房留守觀察的病人依然不少。下周開始，他還將去新冠病房去支援。“我雖然是一名外科醫(yī)生，在內(nèi)科治療下面的經(jīng)驗(yàn)沒有那么豐富，對于新冠肺炎的救治，我們的經(jīng)驗(yàn)就是早期給予吸氧，相應(yīng)對癥的藥物和監(jiān)護(hù)，就能及時(shí)緩解他們的焦慮，使大部分病人減少發(fā)生危重癥的風(fēng)險(xiǎn)。”

攜程集團(tuán)副總裁、地面交通事業(yè)群CEO張旭表示，“從2020年到2023年，疫情始終是籠罩著春運(yùn)的關(guān)鍵詞，為支撐疫情常態(tài)化下社會運(yùn)轉(zhuǎn)，無數(shù)醫(yī)護(hù)人員錯(cuò)過了及時(shí)回家團(tuán)圓的機(jī)會，提供春節(jié)錯(cuò)峰返鄉(xiāng)補(bǔ)貼，讓醫(yī)護(hù)群體也能安心過年，也是攜程推出2023安心過年醫(yī)護(hù)公益計(jì)劃初衷。”

來自愛康集團(tuán)旗下導(dǎo)醫(yī)通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院邵晨則表示：“很高興能支持?jǐn)y程2023安心過年醫(yī)護(hù)公益計(jì)劃，此前我們就與攜程展開過春運(yùn)公益合作，今年的活動聚焦于醫(yī)護(hù)人員，作為活動支持單位的一員和入選人員，備受鼓舞。”

二、關(guān)注老年人出行，攜程上線春運(yùn)關(guān)懷版

如何在春運(yùn)這樣一個(gè)特定的時(shí)間段，滿足另一個(gè)特殊群體——老年人的出行需求，也是春運(yùn)期間的重點(diǎn)之一。

在攜程，每個(gè)月服務(wù)近萬名有出行需求的老年人，為了老年人群體更加方便地使用攜程自助訂票，這個(gè)春節(jié)，攜程也升級了關(guān)懷版APP和老年專線服務(wù)。相較于普通版，攜程關(guān)懷版APP字體更醒目、界面更加簡潔。為了讓更多老年人快速了解和上手關(guān)懷版，攜程還在多個(gè)線下門店進(jìn)行了產(chǎn)品的推廣。攜程旅游中山公園旗艦店的張玲表示：“我們的客人中有很大一部分是老年客群，他們會到門店來進(jìn)行面對面的咨詢，我們會教他們?nèi)绾问褂脭y程APP關(guān)懷版的一些基本功能。”

姜國棟是攜程適老化專線團(tuán)隊(duì)的招聘及宣傳負(fù)責(zé)人。他表示：“春節(jié)期間也是老年人出行的高峰期，近期我們接觸的老年人，主要需求是辦簽證出國，與國外的子女相聚，或者是去南方溫暖的城市度假。他們通常和自己的老年朋友一起出行，不像年輕人一樣熟練使用手機(jī)APP，如果遇到航變等突發(fā)情況的話，沒法第一時(shí)間自行操作，在這個(gè)團(tuán)聚的時(shí)期中影響到行程的話，也會比平常更容易焦急，所以我們在春節(jié)期間的在線對于他們來說是非常必要的，遇到什么突然情況我們可以第一時(shí)間為他們解決。”

作為攜程老年專線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，入職攜程10年的呂立靜，服務(wù)老年客戶已有近2年時(shí)間。就在這幾天，她接到一位新冠陽性65歲老人的電話。當(dāng)對方進(jìn)線申請國內(nèi)行程的機(jī)票改簽。呂立靜敏銳地察覺到老人的聲音有點(diǎn)低落。在溝通中，老人告訴呂立靜，自己一人獨(dú)居而且最近感染了新冠。一邊解決業(yè)務(wù)問題，呂立靜一邊開始安撫老人的情緒，她提醒對方先休息，多喝水，感到不適就及時(shí)就醫(yī)，機(jī)票的事情放心交給自己處理。最終機(jī)票順利改簽，老人也非常滿意。“改簽完成以后，她一直在對我說，謝謝你，孩子。”

像這樣的電話，老年專線團(tuán)隊(duì)日均要接入300個(gè)左右。在呂立靜看來，當(dāng)老年人能第一時(shí)間聽到人工的聲音，就產(chǎn)生一種安全感和便捷感，能幫助到疫情中比較弱勢的這樣一個(gè)群體，就是自己工作最大的價(jià)值。而這個(gè)春節(jié)，呂立靜和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，也將全部堅(jiān)守崗位，繼續(xù)保障適老化專線的暢通。

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