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人民網(wǎng)北京4月10日電 （記者魯婧）近日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）。《通知》的發(fā)布，旨在規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅行社高質(zhì)量發(fā)展。
《通知》指出，要開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治，重點(diǎn)打擊“不合理低價(jià)游”，打擊導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物、兜售物品，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等行為，為游客營(yíng)造放心、安心、舒心的出行環(huán)境。
《通知》強(qiáng)調(diào)，要查處一批嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的違法違規(guī)行為，發(fā)布一批整治旅游市場(chǎng)秩序的典型案例，曝光一批影響行業(yè)形象的旅游企業(yè)和從業(yè)人員。文化和旅游部將對(duì)市場(chǎng)秩序治理不力的地區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督查督辦。
作為旅游市場(chǎng)治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，《通知》要求規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為。旅行社要嚴(yán)格落實(shí)“一團(tuán)一報(bào)”制度，對(duì)不按照要求填報(bào)的，按照《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定予以處罰。旅行社要與游客規(guī)范簽訂旅游合同，推廣應(yīng)用電子合同，不得擅自變更行程。旅行社要使用合格供應(yīng)商，選擇當(dāng)?shù)鼐用駪T常消費(fèi)場(chǎng)所，所售商品應(yīng)質(zhì)價(jià)相符，暢通退貨渠道。
同時(shí)，《通知》要求提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)水平直接影響游客消費(fèi)體驗(yàn)和旅游消費(fèi)環(huán)境。各地要按照《加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理工作行動(dòng)方案（2021—2023年）》要求，嚴(yán)格規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，凈化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境。要求旅行社等用人單位加強(qiáng)內(nèi)部管理，依法向?qū)в沃Ц秳趧?dòng)報(bào)酬，不得收取押金、管理費(fèi)等不合理費(fèi)用。
此外，《通知》要求豐富行業(yè)監(jiān)管手段，各地要推進(jìn)旅行社信用監(jiān)管，重點(diǎn)監(jiān)管失信企業(yè)和高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)。依法對(duì)符合條件的失信主體“應(yīng)認(rèn)定盡認(rèn)定”，增強(qiáng)信用監(jiān)管震懾力。
(責(zé)編：魯婧、呂騫)關(guān)鍵詞：
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